Вкладыш с QR-кодом в заказе на Wildberries и Ozon: что можно, а что штрафуется

Класть в заказ вкладыш с QR-кодом обе площадки прямо не запрещают. Денег стоит не сам код, а текст рядом с ним и то, куда он ведёт.

Три вещи наказываются наверняка: выгода за отзыв — 50 000 ₽ и блокировка, упоминание названия площадки в своём оформлении — 1 000 000 ₽, промо-вложение в заказ Ozon — нарушение договора.

Дальше по пунктам, с номерами, чтобы можно было открыть оферту и проверить.

Запреты про увод покупателя относятся к чату, а не к упаковке

Пункт 9.3.5 оферты Wildberries начинается словами: «При взаимодействии между Продавцом и Покупателем в Чате Продавец обязуется соблюдать следующие условия». Перечисленное дальше — не уводить в мессенджеры, не собирать персональные данные, не давать ссылки на сторонние ресурсы — подчинено этому вводному предложению. Перечень штрафов квалифицирует состав как нарушение «в Чате с Продавцом».

Вкладыш в упаковке чатом не является.

В том же разделе дважды повторена оговорка, разрешающая сообщать покупателю сведения о собственном сайте продавца.

Сервисный вкладыш и закон о рекламе

Пункт 7 части 2 статьи 2 закона «О рекламе» выводит из-под действия закона «информацию о товаре, его изготовителе, об импортере или экспортере, размещенную на товаре или его упаковке».

Обратите внимание на перечень: изготовитель, импортёр, экспортёр. Продавца, который перепродаёт чужой товар, там нет. Если вы производите или ввозите сами — норма ваша. Если перепродаёте — опирайтесь на пункт 2 той же части: информация, раскрытие которой обязательно по закону. Гарантийный талон и инструкция под неё подходят.

Разница практическая. Запрет Ozon касается рекламных вложений. Если вкладыш сервисный, под запрет он не подпадает — но доказывать сервисный характер придётся именно текстом на нём.

Выгода за отзыв: 50 000 ₽ и блокировка

Под состав попадает любая связка отзыва с выгодой: «оставьте отзыв — получите баллы», «отзыв за скидку», «пять звёзд — подарок». Переименование не помогает: кэшбэк за отзыв — тот же состав.

Просить отзыв без обещания выгоды оферта не запрещает.

Название площадки: 1 000 000 ₽

«Wildberries», «Вайлдберриз», «ВБ», «WB» и искажения вроде «Валберрис» — нельзя ни в оформлении вкладыша, ни в названии сервиса, ни в логотипе, ни в домене. Логотипы и фирменные цвета площадки — тоже.

Тот же миллион за «партнёр Wildberries», «официальный», «одобрено площадкой»: это создаёт ложное впечатление об аффилированности.

Данные покупателя: важен источник

Пункт 19.3 оферты Wildberries: продавец использует способ взаимодействия с покупателями и их персональные данные, предоставленные площадкой, только для исполнения договора. У Ozon зеркальный пункт 7.3 «е».

Ограничение привязано к источнику. Взять ФИО из отгрузки или телефон из заказа и написать по ним — нарушение. Данные, которые покупатель оставил сам на вашей странице, получены другим путём.

Отсюда практическое следствие: вкладыш должен приводить покупателя, а не служить поводом достать его контакт из кабинета площадки.

Ozon: подписи к QR-коду

Пункт 7.3 «ж» договора запрещает рекламные вложения. Под него попадают баллы, бонусы, кэшбэк, скидки, промокоды, розыгрыши, скретч-поля, подарки.

Подписи, которые описывают сервисную функцию: «Активация гарантии», «Проверка подлинности», «Электронный гарантийный талон», «Инструкция по применению», «Условия гарантии».

Подписи, которые описывают выгоду: «Наш сайт», «Бонус», «Подарок», «Скидка», «Акция», «Подпишись», «Переходи», «Мы в Телеграм».

Ссылка на вкладыше

Прямая ссылка t.me/… читается как увод покупателя в сторонний канал — самый спорный из вариантов.

Промежуточная страница этот вопрос снимает: на ней покупатель получает то, ради чего код напечатан, и сам решает, продолжать ли общение в мессенджере. Заодно тираж переживает смену мессенджера: меняется адрес назначения, а не десять тысяч уже отпечатанных вкладышей.

Перед печатью тиража

1. Слово «отзыв» не стоит рядом ни с какой выгодой.
2. Названия площадки нет ни в тексте, ни в логотипе, ни в домене.
3. Нет слов «партнёр», «официальный», «одобрено».
4. Для Ozon подпись к QR описывает сервис, а не выгоду.
5. Контакт покупателя приходит с вашей страницы, а не из выгрузки площадки.
6. Макеты для WB и Ozon разные: правила не совпадают.

Коротко: частые вопросы